Saturnmars

  IT Service Management atau yang sering disingkat menjadi ITSM adalah sebuah usaha dari tim IT yang memberikan pelayanan IT dengan pelanggan sebagai prioritasnya. Akan tetapi, ITSM juga bisa diimplementasikan di dalam perusahaan. Yang dimaksud dari tim IT disini yaitu gabungan dari orang-orang yang bertanggung jawab atas penciptaan produk, desain, dan lain-lain. Jika diartikan ITSM disebut manajemen layanan teknologi informasi. Pada umumnya ITSM menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut  operations architecture ) bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. ITSM berfokus pada proses  dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). A. PROSES ITSM      Setelah mengetahui bahwa ITSM berfokus pada proses, berikut berbagai manajemen yang dilakukan dalam proses di antaranya: Manajemen Masalah, untuk mengetahui akar penyebab sua